数据管理是银行业成功的途径

BBVA首席执行官OnurGen?警告说，如果银行“加快”数据管理流程，银行业将成功与新的数字运营商竞争，因为正确使用它将使不良率降低到零，从而提高其效率和吸引新客户。

他说，在周二由IESE在马德里举行的银行业第十五次会议上的讲话中，他宣布，全球超过一半的BBVA客户已经使用了移动渠道，这是该行业中比例最高的客户之一。

在这种情况下，Gen?强调了银行业正在对数字化转型进行的巨额投资以及可供实体使用的大量数据。该信息用于帮助客户，但不能吸引新用户。

这位官员说，客户通常附属于他们的银行，因此他们很难更换实体。就银行而言，它们不知道如何吸引新客户，以及在信贷或抵押之类的情况下如何信任他们不知道的客户。

“我们拥有客户行为数据，我们必须使用它来改善与用户的关系，同时还要制定风险决策。因为如果你很好地使用了数据，那么未付的数据就必须为零，因为你不应该将钱捐给那些不会将钱还给你的人。”Gen?说。

在数字化的道路上

该经理认为，该行业必须“采取进一步措施”并使用技术来提高其效率，因为流程尚未实现100％数字化，BBVA的成本中有70％来自薪资和房地产。他认为，通过流程数字化，“我们可以大大降低成本”。

这位经理说，如果银行业在保持数字化附加值的同时继续推进数字化，这将是“无与伦比的”。对于BBVA，众所周知，该集团一半以上的客户已经在使用移动渠道，代表2810万用户。实体在超过50％的数字客户的门槛后设定的目标。

移动采用率的领先者是土耳其，其客户比例为66.1％，而在西班牙，移动采用率则为56.4％，委内瑞拉为53.3％，美国为51.9％，阿根廷在51.3％。在墨西哥，移动用户群占总数的42％，增长率每年超过10％。

资料来源：dpa

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